お客様は、お店のファンになるのではなく、あなたのファンになるんです

 

 

税理士の山本です。

 

 

 

 

 

馴染みのお店。

 

 

 

 

ただおなかが満たせればＯＫという理由で飲食店にいくのであれば、

 

 

 

 

どんなお店でも構わないことになります。

 

 

 

 

 

私にも、よくみんなでお酒を飲みに行くバーがあります。

 

 

 

 

 

そのバーに通う理由は、

 

 

 

 

私が開業支援をしたということもありますが、

 

 

 

 

実は、それ以上の理由があります。

 

 

 

 

 

ここで、そのバーのマスターの言葉を紹介します。

 

 

 

 

 

「酔いたくてお店に通っているなら、他の店に行っても同じだよ。

 

うちは、人との出会いや縁を提供してるんだよ。」

 

 

 

 

 

つまり、私がバーに通う理由は、マスターと話がしたい。

 

 

 

 

常連客に会いたいからということになります。

 

 

 

 

 

これは、お酒を飲みたいから、お店に行こうと考えるのではなく、

 

 

 

 

マスターに会いたいから、お店に行こうと考えるということです。

 

 

 

 

 

つまり、お酒ではなく、人との関わりにお金を払っているということです。

 

 

 

 

 

お店の名前、マスターの名前、常連客の名前、すぐに思い浮かびます。

 

 

 

 

「みんな元気にしてるかな？」

 

 

 

 

そう考えて、マスターや常連客に会いに行こうと考えます。

 

 

 

 

 

これは、飲食店に限ったことではなく、美容室も同じことが言えます。

 

 

 

 

 

あなたのお店はいかがでしょうか？

 

 

 

 

 

お客様の顔が、声が、名前が、すぐに浮かびますか？

 

 

 

 

 

また、お客様は、あなたの顔を、声を、名前を思い浮かべてくれますか？

 

 

 

 

お客様にお店を思い出してもらうのではなく、

 

 

 

 

「あなた」を思い出してもらえるような関係性を作れたら、

 

 

 

あなたのお店が繁盛することは、間違いないと思います。

 

 

 

あなたのお店が、お客様に愛されるお店であり続けますように。