お客様が、美容室に飽きちゃった？

 

 

税理士の山本です。

 

 

 

 

 

「今の美容室に、何となく飽きちゃった。」

 

 

 

 

 

いきなり何言い始めんだこのメガネ野郎、

 

 

 

 

 

なんて声が聞こえてきそうですが。

 

 

 

 

 

 

とある女性コンサルタントさんから聞いた話です。

 

 

 

 

 

 

お客様が、ある日を境にぱったり来なくなってしまう。

 

 

 

 

 

「近所に新しい店ができた。」

 

 

 

「もっと低価格のサロンを見つけた。」

 

 

 

 

 

など、ワリと積極的な理由で他店への流出も多いですが、

 

 

 

 

 

それらを差し置いて、失客理由１位にランクインしたのは、

 

 

 

 

 

「なんとなく飽きちゃった。」

 

 

 

 

 

なんだとか。

 

 

 

 

 

 

結構、衝撃的なキーワードだったので、

 

 

 

 

 

どうしたら飽きないのかな？

 

 

 

 

 

と考えてました。

 

 

 

 

 

 

が！

 

 

 

 

 

 

女心なんてわかるはずもないメガネは、

 

 

 

 

 

即座に周りの女性にヒアリングを実施しましたよ。

 

 

 

 

 

 

その結果、出た答えは。

 

 

 

 

 

「女性の変身願望を、常に満たしてあげること。」

 

 

 

 

 

女性は、常に変身願望があると。

 

 

 

 

 

もっとキレイになりたい、とか。

 

 

 

 

 

もっと自分に似合うものを見つけたい、とか。

 

 

 

 

 

ただカットして終わりではなく、

 

 

 

 

 

「○○さんは～だから、こうすると似合いますよ。」

 

 

 

 

 

「○○さんは～だから、○○も似合うと思います。」

 

 

 

 

 

なんて、新しい提案をしてもらえると嬉しいと。

 

 

 

 

 

自分の新しい魅力や、楽しみを教えてくれるスタイリストさんだったら、絶対離れないと。

 

 

 

 

 

 

「何となく飽きちゃった。」

 

 

 

 

 

 

という理由での失客を防ぐには、

 

 

 

 

 

「女性の変身願望を、常に満たしてあげること。」

 

 

 

 

 

視点をかえると、

 

 

 

 

 

 

「もっと、提案して欲しい！」

 

 

 

 

 

 

というお客様のサロンに対する不満が、

 

 

 

 

 

 

行動に表れているのかもしれませんね。

 

 

 

 

 

【山本のひとりごと】

 

 

ちなみに、

 

 

 

ヒアリングした中での１番のパワーワードは、

 

 

 

「美容師さんには、シンデレラにしてもらいたいと思ってます！」

 

 

 

 

でした。

 

 

 

美容師さんの仕事、難易度たかいな。。。