新規客とリピート客、どちらを割引すべきでしょうか？

 

 

税理士の山本です。

 

 

 

 

新規のお客様とリピートのお客様、どちらのお客様を割引すべきでしょうか？

 

 

 

 

 

実に難しい問題です。

 

 

 

 

 

「いつも来てくれてるリピートのお客様こそ、割引を行うべきでしょう！」

 

 

 

 

 

こんな声も聞こえてきそうですが、

 

 

 

 

 

マーケティング的にどちらが正しいか、、、

 

 

 

それは、

 

 

 

 

「割引は、新規のお客様のみ」にするべきということ。

 

 

 

 

 

マーケティングの考えからすると、

 

 

 

 

商品やサービスは、フロントエンド（集客商材）とバックエンド（利益商材）という役割に分けることができます。

 

 

 

 

美容室・理容室でいえば、

 

 

 

 

新規のお客様については、とにかく来店してもらうことに集中する必要があります。

 

 

 

 

 

だからこそ、利益を度外視してでも、

 

 

 

 

フロントエンド（集客商材）で割引を実施して来店していただく。

 

 

 

 

 

では、なぜ、リピートのお客様に割引してはいけないのでしょうか？

 

 

 

 

 

それは、

 

 

 

 

 

単なる「安売り」になってしまうからです。

 

 

 

 

 

リピートのお客様に対しては、バックエンド（利益商材）で利益を上げなければいけません。

 

 

 

 

 

それなのに、利益を度外視して割引を実施したなら、

 

 

 

 

利益を上げるタイミングが、どこにも存在しないことになってしまいます。

 

 

 

 

 

戦略的でない単なる「安売り」は、あなたの首を絞めることにつながります。

 

 

 

 

そして、どこかで利益を上げなければ、あなたのお店は潰れます。

 

 

 

 

 

リピートのお客様にとって、あなたのお店は、特別な場所です。

 

 

 

 

何度も足を運んでいただいているということは、

 

 

 

 

あなたのお店が、お客様の生活の一部になっているということですから。

 

 

 

 

 

ぜひ、リピートのお客様から、適切な利益を頂くことをためらわないでください。

 

 

 

 

 

利益がなければ、あなたのお店を守れません。

 

 

 

 

 

あなたのお店を守ることは、お客様の特別な場所を守ることにも繋がることです。

 

 

 

 

 

あなたのお店の成功を、いつも応援しています。