二日酔いと戦っている、メガネです。
だれでも初めてのお店に行くときは、緊張しますよね。
山本は、ビビりなので、初めてなんてガクブルですよ。
ええ、友達の紹介などもなく、行ったことないお店なら、まずガクブルです。
ビビりの思考のプロセスを示すと、こんな感じです。
①看板やファサードが目に入る
・・・「このお店、何のお店だろう？」
②入口にディスプレイされたメニュー表や商品を見る
・・・「どんなサービスだろう？料金はどうかな？」
③店内をのぞき込んで、雰囲気を見る
・・・「どんな人がいるお店だろう？」「私が行って変じゃないかな？」
④携帯でお店の情報・口コミなどを確認する
・・・「口コミはどうだろう？」
⑤ここまでＯＫなら、警戒のアンテナを解除し、来店する
・・・「行ってみようかな。」
このように、心の中で確認作業に移ります。
１つ１つ自分の不安を消していって、
自分の選択が正しいという理由（言い訳）を探し始めます。
ここで、山本のひとり言。
「安心できると、行きやすいです。」
・メニュー表や、写真がディスプレイされていたり
・外から店内の様子がわかる、全面ガラス張りだったり
・お店のドアが少し開けてあって、入りやすそうだったり
・ホットペッパーなどの口コミ数が多かったり
こんな１つ１つの積み重ね。
ビビりのメガネからすると、とっても嬉しいです。
お客様も、きっと同じことを思っているはずです。
ぜひ、あなたのお店の①から⑤のプロセスをチェックしていただいて、
「もっと安心していただけるには、どうしたらいいかな？」
これを考えてみてください。
あなたのお店の成功を、いつも応援しています。
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kei
税理士の山本 佳です。千葉・東京を中心に、美容室・理容室の経営者の方々へ、税務顧問サービス・融資サポートを行っています。美容室・理容室の顧問契約、開業や融資でお悩みの方は、ご相談ください。
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