美容室・理容室専門の税理士 山本 佳

 

 

税理士の山本です。

 

 

 

 

 

あなたのお店は、リピーターをどう定義していますか？

 

 

 

 

先日ご相談いただいたオーナーさんは、

 

 

 

 

３か月来店がない場合に、「失客」とみなすそうです。

 

 

 

 

 

実際のところ、「失客」の定義は、お店によってまちまちなのが現状です。

 

 

 

 

 

ここであなたに１つ質問させてください。

 

 

 

 

 

「１年ぶりに来店したお客様がいた場合、ちゃんと名前を覚えてますか？」

 

 

１．感動したサービス

 

 

先日、感動した出来事がありました。

 

 

 

 

 

それは、自宅近くのカフェに１年振りに食事に行ったときのこと。

 

 

 

 

 

なぜ、１年も行かなかったのかというと、

 

 

 

 

 

近くに新しいカフェができたこと、そして、値段も安かったのでそちらに乗り換えたのが原因でした。

 

 

 

 

 

しかし、そのカフェが、その日は人が多くては入れなかったんです。

 

 

 

 

 

そこで、１年ぶりに足の遠のいていた喫茶店にいってみたんですね。

 

 

 

 

マスターの第一声。

 

 

 

「山本さん、久しぶりですね！」

 

 

 

 

山本「えっ( ﾟДﾟ)！」

 

 

 

 

 

１年振りにも関わらず、覚えてくれていた。

 

 

 

 

 

数回通って、少しお話ししたくらいなのに、「名前」まで覚えてくれていた。

 

 

 

 

 

その後、私がその喫茶店のリピーターになっていることはいうまでもありません（笑）

 

２．覚えているというサービス

 

 

この体験は、もちろん、あなたのお店にも置き換えることができます。

 

 

 

 

 

久しぶりに、来店してくれたお客様に、

 

 

 

 

 

「◯◯さん、お久しぶりです。お元気でしたか？」

 

 

 

 

 

この一言をかけられたなら、あなたのお店のファンが増えていくことは間違いないでしょう。

 

 

 

 

あなたのお店の成功を、いつも応援しています。